网友投诉上海电信上国外网速度慢 想提速?请加钱!

网友投诉上海电信上国外网速度慢 想提速?请加钱!

  【新民网·最新报道】近日,新民晚报新民网接到多位网友投诉,称上海电信宽带网络上国外网站“龟速”。对此,上海电信在接受新民晚报新民网采访时承认近期外网访问繁忙。但在网友抱怨连接外网速度慢时,上海电信却在力推收费的外网加速业务,法律界人士认为,电信方面如故意为之,则涉嫌违约和侵权。

  国外网站访问卡壳

  在互联网上随意搜索“上海电信国际网站 速度慢”等字眼,便能跳出大量相关投诉。记者联系了一名上海网友,他装的是100M带宽的电信宽带,近来却发现连接一些国际网站时,速度变慢。另一名网友则告诉新民晚报新民网,以前很快可以打开的国外网页,现在加载需要10分钟以上,这一现象已持续一个多月。

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  网友投诉页面 微博图

  记者注意到,网友罗列的速度变慢的国际网站,包括了微软、雅虎、Hotmail、苹果官网、Booking(国际知名旅行预订网站)、金融时报、财富杂志、自然杂志等常用网站。一些回国的留学生也表示,一些外国高等教育院校官网同样出现了访问困难。

  新民晚报新民网记者注意到,近期网络上出现了一篇名为《在“国际化大都市”上海,电信用户发现不额外交钱无法访问外网》的文章,称“上海电信在近几天开始对出国流量进行大规模封锁,自己每月150元的宽带费用只保证国内流量。”

  电信承认网络繁忙

  对此,新民晚报新民网联系了上海电信方面。对方承认,由于国际出口至海外节点部分方向访问繁忙,影响部分用户在繁忙时段访问某些海外站点的感知,中国电信上海公司正在协调进行链路扩容,但因涉及海外运营商、互联互通等众多因素和环节,解决该问题需要一定时间,最乐观估计扩容有望在8月底完成。

  但就在网友投诉的同时,记者却发现,上海电信此前在推广一款名为“国际精品网”的衍生收费产品,每月除正常宽带费外,再支付百余元便可提升访问外网的速度。对此,上海电信方面表示,目前“国际精品网”已暂停办理,但另一款名为“国际氮气瓶”的国际带宽加速业务即将上线。记者发现,该业务收费不菲,有网友算了一笔账,国际氮气瓶每3小时收费3元,一天就是24元,按一个月30天算,即720元,比现在的“国际精品网”收费还要贵。

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上海电信的网页宣传页显示用了氮气瓶可以提速 网络截图

  对此,有网友贴出了疑似与上海电信客服的对话界面——

  网友:现在是电信这边限制了用户上海外网站?

  上海电信:目前电信上国外网的话,网速很慢的。

  网友:那以后电信用户要浏览海外网站还要再收取费用,是这个意思么?

  上海电信:是的,非常抱歉,给您带来不便了。

  网友:是不是不办理这个服务以后电信的普通上网用户都没法上外网了?

  上海电信:如果不办理的话,会造成网速慢的。

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  网友咨询上海电信客服的截图 微博图

  故意为之涉嫌侵权

  对此,新民晚报新民网提出质疑,上海电信将来需要多付费才能上国外网站是否属实?区别对待网内和网际网站是否合理?上海电信方面暂未给出明确答复。

  为此,上海旭灿律师事务所主任菅峰律师认为,如果上海电信为了攫取更高的利润,利用技术优势,采取某种措施,故意让自己的客户浏览海外网站时网速较慢,这种行为从法律上来说,不但构成违约,而且还构成侵权。由于这种技术上的措施导致用户的网速较慢,用户无法实现上网快速浏览的目的,那么这种行为也属于民事侵权行为,用户有权要求电信停止侵权,并赔偿损失。

  菅峰认为,客户与电信建立了电信服务合同的法律关系,电信就应该本着诚实、信用之原则提供上网服务,相关政府部门也应加强监管。

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